В какое время я могу разместить заявку?

Заявки принимаются круглосуточно, без выходных.

Как быстро обрабатываются заявки?

Время обработки и режим обмена (ручной или автоматический) отображается при оформлении заявки. Автообмены выполняются в течение 10 минут, круглосуточно, без выходных. Обработка заявок, требующих участия оператора, осуществляется в рабочее время в течение 2-х часов.

Как совершить обмен?

1. По середине главной страницы имеется таблица со списком валют. В левом столбике нужно выбрать то, что желаете отдать, а в правом — что получить. Кликнув на нужное направление, Вы попадёте на страницу оформления заявки.
2. Прочитайте инструкцию в сером блоке и заполните форму заявки.
3. Произведите оплату, следуя подсказкам на странице заявки.
4. После проверки Вашего платежа средства будут переведены на Ваш счёт. Срок ожидания выплаты отображается при оформлении заявки.

Можно ли отказаться от обмена, если заявка уже была оплачена?

Пользователь может отказаться от обмена, если операция обмена не завершена полностью. В этом случае будет возвращена вся сумма, за вычетом комиссии Сервиса и платежной системы/банка.

По каким причинам может происходить задержка выплаты по заявке?

Задержка выплаты может происходить по следующим причинам:

• Возникновение проблемы в работе на стороне платежной системы или банка. В этом случае, как только проблемы будут устранены, средства в кратчайший срок будут зачислены на Ваш счёт.
• Счет пользователя заблокирован банком или платежной системой либо имеет какие-либо ограничения. В этом случае отправленные пользователем средства будут возвращены на те же реквизиты, с которых поступил перевод, за вычетом комиссии Сервиса и платежной системы/банка.
• При создании заявки были указаны неверные реквизиты. В этом случае, если указанный счёт не существует и средства не были переведены на него, то после идентификации пользователя перевод будет отправлен на правильные реквизиты. Если указанный в заявке счёт существует и средства были успешно переведены на него, Вам необходимо решать возникшую проблему с владельцем этого счёта.

Что делать, если в процессе оформления заявки закрылся браузер?

При создании заявки на указанный Вами электронный адрес было отправлено письмо со ссылкой, перейдя по которой Вы сможете завершить процесс обмена. Если Вы зарегистрированы в Сервисе, Вы можете зайти в раздел «История заявок», там будут видны все Ваши заявки.

Размещаю заявку на обмен Webmoney, но сайт выдает ошибку:

а) «Указанные параметры не соответствуют участнику системы WMID************».
Появление такой ошибки означает, что Вы неверно ввели персональные данные при размещении заявки. ФИО в заявке должны быть указаны точно так же, как и в аттестате.
Эта ошибка также может возникать, если при обмене Вы впервые используете карту с данным номером. В этом случае Вам необходимо привязать эту карту к своему аттестату. Для привязки именных карт Вам нужно авторизоваться в сервисе Webmoney Passport, указать номер карты, загрузить скан её лицевой стороны и дождаться завершения проверки администратором. Как правило, это занимает 1 рабочий день. После этого Вы сможете беспрепятственно выводить Webmoney на эту карту.

б) «Участнику системы необходимо получить формальный (или выше) аттестат».
В соответствии с правилами системы WebMoney Transfer, обменивать титульные знаки Webmoney может пользователь системы с аттестатом не ниже формального. Формальный аттестат выдается бесплатно на сайте Центра аттестации после ввода паспортных данных.

с) «Участнику системы WMID необходимо загрузить на сайт цветную отсканированную копию всех значимых страниц паспорта и дождаться окончания их проверки».
В соответствии с правилами системы Webmoney, всем владельцам формальных аттестатов, желающим осуществлять операции обмена WM, необходимо загрузить на сайт https://passport.webmoney.ru/asp/WMCertify.asp цветные копии всех значимых страниц паспорта (1, 2 страницы и стр. с пропиской) и дождаться их проверки. Проверка по регламенту занимает 1–2 дня. Загрузить документы нужно 1 раз, чтобы в дальнейшем беспрепятственно совершать обмены. Документы для просмотра будут доступны только Вам, и Вы в любой момент сможете их удалить.

Какие гарантии того, что вы отправите перевод и деньги не "зависнут" у вас навсегда?

Мы работаем с Webmoney с 2005 года (более 14 лет), имеем официальную регистрацию (№110951), аттестат продавца Webmoney с БЛ>1700, а также являемся участниками сообщества обменных пунктов oWebmoney (ID 708).

За всё время работы нашего сервиса нет ни единой жалобы, связанной с неисполнением обязательств. Отсутствие негативных отзывов Вы можете с лёгкостью проверить, введя соответствующий запрос в любой поисковой системе.

Хотим обратить внимание, что мы гарантируем лишь то, что зависит от Сервиса, а именно: корректная обработка заявок, обеспечительных взносов, выплата взносов и контроль корректности обработки переводов. Если из-за сбоя в работе систем/банков/ПС невозможно завершить обмен, то предоплата возвращается на карту/счёт, с которого был внесён обеспечительный взнос.

Что мне делать, если при выплате на WMR кошелёк заявка ушла в ошибку, а мне пришло сообщение:
«Пытался отправить Вам XXX WMR на кошелек Rxxxxxxxxxxxx, однако ограничения Вашего WMID не позволили принять перевод. Освободите кошелек для приема средств. Для расчетов в рублях система рекомендует использовать P-кошелек»?

Как правило, это значит, что Вы используете урезанную версию Webmoney Keeper, например, Keeper Standard, Mini, Mobile. Чтобы получить перевод, Вам достаточно зарегистрировать новый WMID и WMR кошелёк через Webmoney Keeper Classic (ещё он называется Keeper WinPro). Это единственная полная версия Webmoney кошелька. Все остальные являются урезанными и имеют лимиты. Webmoney Keeper Classic работает только под Windows.

1. Загрузите Webmoney Keeper Classic (Keeper WinPro) с официального сайта, установите и запустите его.
2. Нажмите кнопку «Регистрация», затем «Зарегистрировать новый WMID?» и следуйте инструкции. Если при регистрации Вы укажете такие же данные, что были указаны в Вашем Аттестате, то новый кошелёк автоматически будет привязан к нему, и Вам не придётся получать ещё один Аттестат.
3. После регистрации нового WMR кошелька сообщите его в чат с оператором на странице Вашей заявки и попросите произвести выплату на него.